A través
del Departamento de Consumo de la
Federación de Comercio
de Málaga se resolverán
todas las dudas que nuestros
asociados tengan
referentes a la Ley de Comercio y a la Ley de
Consumidores
y Usuarios.
 Tramitación de hojas de reclamaciones.
Asesoramiento
ante una posible inspección.
Junta Arbitral de Consumo.
El Departamento de Consumo ofrece
a todos los
comerciantes.
Información.
Formación.
Gestión y Tramitación
Informar y formar al comerciante de Málaga
y provincia sobre la Nueva legislación que le afecta de manera
directa como la Ley de comercio interior de Andalucía, la
Ley de Consumidores y Usuarios de Andalucía, el Sistema Arbitral
de consumo, la nueva normativa comunitaria en materia de consumo,
Ley de envases y residuos.
Gestionar y Tramitar Hojas de Reclamaciones,
Actas de inspección, Arbitraje de Consumo.
Con ello desde el departamento de consumo
 Apoyar a los comerciantes, para que éstos no se sientan
desamparados ante las normas de Comercio y Consumo.
Impulsar el Sistema Arbitral de consumo, aumentando la confianza
del consumidor en la calidad del servicio que prestan los establecimientos,
y mejorando la imagen de éstos.
Dar a conocer a los comerciantes la nueva normativa europea derivada
de la protección de los consumidores fomentada por la Unión
Europea en el marco del Mercado Único.
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¿Cómo
es una Hoja de Reclamaciones?
Este
Establecimiento
tiene libro de Hojas
de quejas /reclamaciones
a disposición del consumidor
que las solicite
(Español e Inglés)
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Hoja
Blanca
para enviar a la Administración |
Hoja Verde
para el Consumidor |
Hoja Rosa
para el Establecimiento |
Donde
la puedes adquirir
En las delegaciones provinciales de
trabajo e industria.
Servicio de consumo (mediante el abono
del precio público que se determine).
Cuando
debemos contestar
El establecimiento deberá de contestar
al cliente mediante escrito en el plazo de 10 dias contados desde
el día siguiente a la fecha de la recepción de la
misma.
Si en este plazo no es
contestado, o no llegan a un acuerdo, el cliente podrá trasladar la reclamación
a la administración pública competente en materia
de consumo.
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